امروز: جمعه 10 فروردین 1403
دسته بندی محصولات
بخش همکاران
دسته بندی صفحات
بلوک کد اختصاصی
  • پايان نامه رشته حسابداري با عنوان بررسي عوامل مؤثر بر مطالبات معوق بانك تجارت(در...
  • مقاله مقايسه مرزبان نامه و کليله و دمنه
  • مقاله کامل در مورد ليزر و کاربرد آن در صنعت
  • پاورپوينت تجزيه و تحليل پايانه مسافربري تنکابن
  • کاربرد پردازش تصوير و بينايي ماشين در صنايع غذايي
  • ارزيابي اثرات زيست محيطي احداث سد و نيروگاه بر رودخانه كارون در استان چهار محال ...
  • توازن بار در ابرهاي محاسباتي
  • گزارش کارآموزي رشته روانشناسي صنعتي/سازماني در شرکت مهندسي مواد کاران
  • پايان نامه کارشناسي حسابداري با عنوان تجزيه و تحليل نسبتهاي مالي شرکت زربال ‏
  • پاورپوينت و ارائه کامل هزينه يابي کايزن
  • پايان نامه مهندسي عمران با عنوان شمع (بصورت جامع و کامل)
  • رايانش ابري،توازن بار و تشريح کامل مفاهيم معماري و مديريت در آن
  • پاورپوينت و ارائه کامل برنامه ريزي منابع سازماني
  • پاورپوينت استفاده از روشهاي داده كاوي در تشخيص نفوذ به شبكه هاي كامپيوتري
  • گزارش کارآموزي رشته حسابداري در شرکت نفت
  • پاورپوينت و ارائه مطلب اطلاعات حسابداري

    تاثيرات جنسيت در حقوق كيفري

    چكيده در اين پژوهش تاثيرات جنسيت در حقوق كيفري ايران با مراجعه و ملاحظه قوانين و مقررات اعم از ماهوي و شكلي مورد بررسي قرار گرفت كه مقنن با مد نظر قرار دادن جنسيت زن و مرد،تفاوت و تمايز در برخي موضوعات را اعمال كرده است. در عناوين مجرمانه جرايمي شناسايي گرديده است كه مختص جنس ...

    بحران هويت جنسي

    بحران هويت جنسي

    عنوان تحقيق: بحران هويت جنسي فرمت فايل: word تعداد صفحات: 20 شرح مختصر: در دنياي امروز، دنيايي كه هر روز از سنتها فاصله گرفته و به سوي مدرنيست مي رود، در همه ابعاد زندگي شاهد دگرگوني و تغيير نقش هاي جنس مخالف اين پرسش را در ذهن مي zwnj;آورد كه نقش حقيقي زن و مرد در يك جامعه چيست؟ آيا ...

    دانلود پايان نامه ارشد قالب word با عنوان بررسي رابطه هوش هيجاني و سبكهاي مقابله با استرس و تاثير جنسيت بر اين رابطه ??? ص

    پايان نامه جهت دريافت درجه كارشناسي روانشناسي باليني موضوع بررسي رابطه بين هوش هيجاني و سبكهاي مقابله با استرس و تاثير جنسيت بر اين رابطه چكيده هدف از اين پژوهش بررسي رابطه هوش هيجاني و سبکهاي مقابله با استرس و تأثير جنسيت بر روي آن در دانشجويان مقطع كارشناسي رشته روانشناسي ...

    دانلود پايان نامه آماده در قالب word با عنوان پايان نامه كارشناسي ارشد عوامل موثر در روسپي گري فحشا 227 ص

    چکيده فصل اول- كليات مقدمه 2 بيان مسأله 5 ضرورت و اهميت تحقيق 8 اهداف تحقيق 10 فصل دوم- ادبيات موضوع گفتار يكم- خانواده 12 تعريف خانواده 14 اهميت خانواده 16 گفتار دوم - آسيبهاي خانواده 19 اختلاف خانوادگي 22 خشونت خانوادگي 24 تجاوز جنسي عليه زنان 26 تجاوز جنسي عليه كودكان 29 فقر و انحرافات ...

    بررسي مقايسه اي ويژگي هاي خانوادگي زنان روسپي و زنان غيرروسپي

    بررسي مقايسه اي ويژگي هاي خانوادگي زنان روسپي و زنان غيرروسپي

    عنوان پايان نامه: بررسي مقايسه اي ويژگي هاي خانوادگي زنان روسپي و زنان غيرروسپي فرمت فايل: word تعداد صفحات: 192 شرح مختصر: موضوع اين پايان نامه بررسي مقايسه اي ويژگيهاي خانوادگي زنان روسپي و غير روسپي شهر تهران است . سئوال اصلي پژوهش اين است که : آيا بين زنان روسپي و زنان غير ...

    تفاوت نقش يابي جنسي در دختران و پسران شهرستان پارسيان در سال تحصيلي 93-94

    تفاوت نقش يابي جنسي در دختران و پسران شهرستان پارسيان در سال تحصيلي 93-94

    اين پايان نامه تفاوت نقش يابي جنسي در دختران و پسران شهرستان پارسيان در سال تحصيلي 93-94 شامل فايل به صورت word مي باشد توضيحات محصول تعداد صفحه:84 چکيده تحقيق حاضر به تفاوت نقش يابي جنسي در دختران و پسران ميپردازد. جامعه آماري اين تحقيق دختران و پسران شهرستان پارسيان ...

  • مبانی نظری و پیشینه مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتری

    مبانی نظری و پیشینه مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتری دسته: مدیریت
    بازدید: 2 بار
    فرمت فایل: doc
    حجم فایل: 130 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 50

    مبانی نظری و پیشینه مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتری

    قیمت فایل فقط 65,000 تومان

    خرید

    بصورت فایل ورد

    همراه با منابع

    مقدمه.................................................................................................................... 14

    2-1- مبانی نظری.................................................................................................. 15

    2-1-1 مدیریت کیفیت فراگیر................................................................................. 15

    2-1-2- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر..................................................................... 17

    2-1-3- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر..................................................................... 19

    2-1-4- پیشگامان کیفیت........................................................................................ 22

    2-1-4-1- دمینگ.................................................................................................. 22

    2-1-4-2- جوزف جوران...................................................................................... 24

    2-1-4-3- آرماند فیگنبام........................................................................................ 25

    2-1-4-4- فیلیپ کرازبی....................................................................................... 26

    2-1-4-5- بیل کانوی............................................................................................. 27

    2-1-5- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری............................................................ 30

    2-1-6- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع.................................... 31

    2-1-7- ابعاد مدیریت کیفیت جامع......................................................................... 32

    2-1-7-1- توانمندسازی......................................................................................... 32

    2-1-7-2- پاسخگویی........................................................................................... 33

    2-1-7-3- سرعت................................................................................................. 34

    2-1-7-4- صحت................................................................................................. 34

    2-1-7-5- زیبایی فضای ارائه خدمات..................................................................... 34

    2-1-7-6- اعتماد محوری...................................................................................... 34

    2-1-7-7- شفافیت و اطلاع رسانی......................................................................... 35

    2-1-7-8- انعطاف پذیری...................................................................................... 36

    2-1-7-9- رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی......................................................... 36

    2-1-8- مشتری..................................................................................................... 38

    2-1-8-1- رضایت مشتری..................................................................................... 38

    2-1-8-2- الگوهای رضایت مندی مشتری............................................................... 40

    2-1-8-2-1- الگوی رضایت مندی مشتری سوئدی.................................................. 40

    2-1-8-2-2- الگوی رضایت مندی مشتری آمریکایی................................................ 41

    2-1-8-2-3- الگوی اولیه رضایتمندی مشتری نروژی............................................... 42

    2-1-8-2-4- الگوی رضایتمندی مشتری اروپایی..................................................... 42

    2-1-8-2-5- الگوی رضایتمندی مشتری سوئیس...................................................... 43

    2-1-8-2-6- الگوی رضایتمندی مشتری مالزی (2000)............................................ 44

    2-1-8-2-7- الگوی رضایتمندی مشتری دوین و دیگران (2004).............................. 44

    2-1-8-2-8- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در تركیه، آیدین و اوزر (2005)...       45

    2-1-8-2-9- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در تركیه، ترکییلماز و اوزکان  (2007)  46

    2-1-8-3- مشتری محوری  .................................................................................. 45

    2-1-8-4- رویكرد مشتری‌مدار............................................................................... 64

    2-2- پیشینه پژوهش.............................................................................................. 47

    2-2-1- پژوهش های داخلی.................................................................................. 48

    2-2-2- پژوهش های خارجی................................................................................ 50

    2- 3- جمع بندی پیشینه پژوهش............................................................................ 52

    2-4- مدل مفهومی پژوهش..................................................................................... 53

    2-5- مدل تحلیلی پژوهش..................................................................................... 55

    بخشی از منابع فارسی

    ابوالحسنی، رضا، (1387)، مدیریت كیفیت جامع و نوآوری، ماهنامه كنترل كیفیت، شماره 28، ص 62- 74.

    آقایی، عبداله، (1379)، مدیریت کیفیت جامع: تعاریف ومفاهیم....، ماهنامه استاندارد،  شماره 112، ص 35-26.

    ایران نژاد پاریزی، مهدی، (1384)، تکریم مشتری و ارائه خدمت با کیفیت برتر(تحول بنیادی در نظام اداری کشور)، فصلنامه تحول اداری، دوره هشتم، شماره 49، ص 36-26.

    تهامی، محمد، (1390)، اندازه گیری رضایتمندی مشتریان با استفاده از روشcsm در شركت نساجی نمونه، ماهنامه كنترل كیفیت، شماره 45، ص 15-8.

    جعفری، مصطفی؛ اصولی، حسین؛ شهریاری، حسام؛ شیرازی منش، مژده و  فهیمی، امیر حسین، (1383)، ابزارهای استراتژیک و فرهنگی مدیریت کیفیت فراگیر (جلد اول)، چاپ سوم، مؤسسه خدمات فرهنگی رسا.

    حاجی شریف، محمود ،(1376)، طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر: سیستم جامع اجرایی مدیریت کیفیت فراگیر  ISO 9000، چاپ دوم، مرکز آموزش مجتمع صنعتی سیمان آبیک.

    حاجی شریف، محمود ،(1376)، طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر: سیستم جامع اجرایی مدیریت کیفیت فراگیر  ISO 9000، چاپ دوم، مرکز آموزش مجتمع صنعتی سیمان آبیک.

    حسینی هاشم زاده، داود، (1388)، بررسی عوامل موثربررضایت مندی مشتریان بانك صنعت ومعدن نشریه ،مدیریت بازرگانی، شماره 2،ص63-82.

    حقیقت، حمیدرضا، (1385)، چگونگی ارتقای سطح خدمات در نمایندگی­های مجاز، مجله فرهنگ خدمت، شماره 8، ص 45-55.

    خنیفر، حسین و حیدرنیا، زهرا ،(1385)، رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در بخش خدمات فرهنگ مدیریت، سال چهارم، شماره چهاردهم، ص 116-87.

    قیمت فایل فقط 65,000 تومان

    خرید

    برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتری

    نظرات کاربران در مورد این کالا
    تا کنون هیچ نظری درباره این کالا ثبت نگردیده است.
    ارسال نظر